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怎么运营好物业公司

编辑者:金鸿物业    发布时间:2018/06/14    浏览量:366

在现代经济社会生活中,随着生活质量的不断提高,客户消费心理日趋成熟,对物业服务的需求不再是简单的保安、保洁、绿化和维修,而日益注重于标准化、人性化、亲情化的物业服务特色,个人认为物业公司核心的业务是服务,服务就是物业的业务;核心的目的就是盈利,不盈利不创造价值没法服务。

物业公司按照服务内容一共三个维度,其一是面向房地产开发前期的顾问咨询、定位、策划,其二是物业的持有和运营、保持物业的不保值和增值,其三则是面向服务群体的服务增值。

物业微利或者不盈利,提供高品质的物业服务和增加盈利能力本身就很矛盾。节流主要的是在提高服务人员的工作效率上,减少劳动力,缩减劳务开支。开源就是把蛋糕做大,尽可能的增加收入内容,如整合家政服务、电子商务、其他类型的综合业务。
怎么运营好物业公司
当然,运营好物业公司最为重要的是做好基础服务-----设备的维护和保养,环境卫生、安全消防、清洁绿化等管理。

其实很多业主并不真正了解物业,物业面相业主多是有缴费,保修和有纠纷时,才会来找物业,所以必须提升物业客服服务质量,前台人员的礼仪培训,维修人员业务培训。除了客服和前台的礼仪 业主的报修,投诉,纠纷案件等,也必须记录在册,并且要有处理过程、结果以及业主回访的满意率调查。

然而服务的背后隐性服务并不被大多业主群了解,其中社区内设施设备的维护保养,折损更换也是重中之重。自来水,下水以及高压配电的拖欠维护,降低停水停电频率,电梯的日常维护配件更换,保证电梯运行平稳降低电梯停运次数等,都是减少业主投诉提升服务质量的关键。

除上述国家物业分级制度里表明的物业运营基本“规范”外,开展特色的文化活动,规范小区内如“广场舞大妈”等活动的管理,指定区域等,都是物业服务加分项目。

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