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物业管理纠纷有哪些特点

编辑者:金鸿物业    发布时间:2018/06/01    浏览量:352

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物业管理纠纷属于房地产纠纷总类的一个分类,虽也具有与其他类房地产纠纷共性的方 面,例如因纠纷当事人对物业关系切身利益相当重大而具有矛盾容易激化性和缠诉处理棘手性等,但也明显存在自己特有的一些特点。其特点可以大体概括表述为以下三点:

(1)物业管理纠纷酿成不仅基于违法或违背社会公共利益行为,而且基本违反业主团体自治规约的行为。其他类房地产纠纷都不涉及自治规约的存在和违反问题。物业管理法规赋 予业主团体自治的组织权力和保护业主团体自治运行秩序,承认业主公约的自治规范约束力。受自治规范约束的业主、物业使用人、业主委员会若有违反自治规范的行为,也就引发自 治类纠纷。

(2)物业管理纠纷法律关系非常复杂。既有涉及民事、经济、行政、刑事法律关系的纠纷,又有涉及业主团体经济事务和社会事务民主自治法律关系的纠纷;既有狭义的物业管理 纠纷即仅包括业主团体的物业管理事务委托和承办过程中发生的纠纷,又有广义的物业管理纠纷,即还包括物业开发规划设计时期、物业管理超前介入时期、前期物业管理时期、业主 团体自治管理期所发生的涉及物业管理因素或物业管理活动的全部纠纷。在各种物业管理纠纷中,有的还因含有涉外因素而成为涉外纠纷。

(3)物业管理纠纷具有易发性和涉众性。基于服务产品的生产过程与流通过程、消费过程的交融性、服务大都直接面对消费者的人事性、服务态度和业主等消费者心理受个人情绪 影响性,在物业管理服务的提供和交易过程中,容易发生对服务质量好坏、满意与否的争执。由于物业管理所执行的事务大多是涉及业主团体公共利益甚至社会公共利益、城市容貌和 形象的事务,因而在物业管理方面一旦发生问题,往往会引起业主们集体争执甚至集团诉讼,有的纠纷还有公共媒体介入。就是业主团体内部,有时也会发生利益要求有分歧的不同团 组的涉众纠纷,例如前期已入住业主们和后期才入住业主们对已成立的业主委员会的改组争斗纠纷,大业主和小业主们的利益矛盾纠纷,少壮业主们与老年业主们在改建、增建公共设 施和将部分绿地、公共场地改变为营业性场所的决议方面所作的斗争纠纷等等。