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突发事件处理时要把握哪些要点

编辑者:金鸿物业    发布时间:2018/05/29    浏览量:333

对于那些已经提前制定好相应的应急处理预案的突发事件和危机,按预案的规定程序处理便可。但是对于物业管理中出现的突发事件,太仓物业公司就要物业管理人员灵活应对。主要要把握以下几点:

1.统一指挥。突发事件发生后,应由一名管理人员(一般是管理处的最高级别的值班人员)做好统一的现场指挥和安排调度。

2.听从命令。所有工作人员应该无条件服从现场指挥人员的命令,按要求采取相应的应急措施。
突发事件处理时要把握哪些要点
3.立即行动。突发事件发生时,物业管理人员不能以消极和拖延甚至是回避的态度来对待,而应该主动出击,及时正理。

4..灵活多变。对所发生的突发事件和危机应具体问题具体分析,即使已经有预案,但当情况发生变化时,应摆脱墨守成规的做法及时根据情况调整做法。

5.安全至上。处理突发事件应不造成新的损失为前提,不能因急于处理当前事件而不顾后果,不能因此造成更大的不必要的人身、财产损失。

6.团结一致。物业管理人员应团结一致、同心协力地处理好突发事件和危机,把损失降到最低。

突发事件和危机不可避免但也不可怕,可怕的是同样的事件再度发生。为了避免类似事件的发生,在突发事件处理完毕,必须进行及时的事后总结。