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物业项目管理时如何处理冲突

编辑者:金鸿物业    发布时间:2018/05/10    浏览量:279

物业项目管理通常是处于冲突的环境过程中,没有冲突的物业管理是很难实现的管理工作目标,这是物业管理行业的特殊性所决定的。处理好组织内、外部的冲突,能够极大的促进项目管理工作目标的完成,从而完成项目管理目标的实现,促进小区居住文化氛围的形成,完善项目管理团队的建设工作。
 
尽管导致物业项目管理过程中发生冲突的因素是多种多样的,且在不同的项目环境、不同的管理阶段,可能会呈现不同的性质。但是解决各种类型的冲突,还是应该掌握基本的解决方法和策略,这是很有必要的修养。再结合各项管理工作的处置预案,冲突的处理是可以达到缓解、转化、消失的工作目的。将有效投诉转化为无效投诉是冲突处理的根本目的。

太仓物业公司——解决冲突的常见方法

1、建立公司范围内的冲突解决方针和程序
 
物业项目管理过程中,各类冲突的出现是不可避免的现象。构成项目冲突的来源及特殊性,是物业管理企业所处的社会经济活动关系位置所决定的,是不可避免的社会现象。为此,建立公司范围内的冲突解决方针和程序则实分必要。根据国家法律、法规,行业管理规定、条例制定不同的管理程序和处置预案,进行冲突整体解决准备工作。
 
2、在物业项目管理制定计划阶段建立项目冲突解决的方针和程序
 
物业项目制定计划的开始阶段,根据物业项目市场特点、项目特征研究制定此项管理计划。制定冲突解决工作方针和程序要因地制宜,有的放矢。
 
3、借助司法解决冲突的方式
 
在物业管理过程中,由于产权权属的转移,风险与利益的冲突犹为尖锐。要考虑使用法律手段解决问题。未来将在我国宪法中对物权将有明确的法律界定,物业管理的法律依据将更加充分。
 
4、冲突双方持积极态度沟通协商的冲突处理
 
此阶段工作一是防患未然,二是化解转移。严格按操作程序办事,用技术的手段化解冲突。
 
5、冲突双方持消极态度沟通协商的冲突处理
 
此阶段工作防止事态扩大是首要,当积极因素小于消极因素时,沟通、处理冲突的工作应停止,做到有理、有利、有节的缓冲过渡。