服务电话:

15501510203

  • 太仓物业公司金鸿物业,让我们的生活更加美好。
  • 金鸿物业专注太仓保洁,拥有专业设备、专业团队。

新闻中心

New Center

太仓物业:如何了解客户需求

编辑者:金鸿物业    发布时间:2018/04/16    浏览量:186

太仓物业——对客户需求的了解,是进行物业服务策划的基本前提。了解业主的需求,通常可以运用以下几种方法:

行为访谈法

通过填写调查问卷或者面谈的方式,直接了解业主的需求。这是最为有效的方法,但这种方法也可能会遇到一些挑战,例如:业主个性化的需求太多且相互冲突,不容易平衡;业主在面谈时碍于情面或其他原因不能坦诚地表白自己的真实需求;需要花费较多的时间和精力开展调研。
太仓物业:如何了解客户需求
标杆对比法

通过对行业中的标杆企业、其他服务业(如酒店、旅行社等)标杆企业的调研、了解,学习他人在客户服务方面的最佳实践。需要注意的是,对标杆企业的一些好的做法,既要“知其然”还要“知其所以然”,切忌生搬硬套。

特征分析法

首先按照不同的维度,对业主群体进行细分。然后通过头脑风暴法对不同细分业主的特征进行讨论、分析、归类,并进一步分析出他们的需求。这种方法非常适用于在项目早期介入或前期筹备阶段。