服务电话:

15501510203

  • 太仓物业公司金鸿物业,让我们的生活更加美好。
  • 金鸿物业专注太仓保洁,拥有专业设备、专业团队。

新闻中心

New Center

太仓物业公司浅谈物业服务的三个层次

编辑者:金鸿物业    发布时间:2018/04/10    浏览量:226

物业通常分为三个服务层次:基础服务、特约服务与增值服务。这三个服务层次具有不同的特点,因此,也应该针对各自的侧重点设计不同的服务规划,这也是物业服务专业化的一种客观需要与表现形式。(太仓物业公
 
一、基础服务
 
基础服务,是指物业服务企业为业主提供的公共性服务,是物业服务企业承诺的,按照合同约定的,业主必须要享有的服务。如:秩序维护、公共区域保洁、公共部位维修养护等服务内容。
 
基础服务设计规划的侧重点:规范。
 太仓物业公司浅谈物业服务的三个层次
物业服务行业的最大特点是原则服务。物业服务的对象是整个社区的全体业主,服务的最终目标是实现、保障服务区域内大多数人的公共利益。因此,基础服务的服务流程、服务手段以及服务内容一定要采取规范化、格式化的管理模式,不能因服务对象而异,因服务区域而异。
 
同一服务区域内的不同业主,无论其社会地位等各方面存在何种差异,都应享有相同的基础物业服务。
 
二、特约服务
 
特约服务,是指物业服务企业为业主提供的专项特别约定服务,是业主自愿、自主选择的,针对个体服务对象提供的差异或无差异服务。如:入室保洁服务、室内维修服务等服务内容。
 
服务设计规划的侧重点:周到。
 
特约服务设计规划的出发点是方便周到地满足业主提出的,不违背公共利益原则的特殊服务需求。特约服务切忌一厢情愿以主观思维想象来设计服务产品,替服务接受者或业主当家做主。应该提供衍生性、特色化,具有现实需求与现实购买力的服务项目。同时,要注意质价相符。
 
特约服务的设计规划思路不是追求全面、奢侈的服务产品,不能单方面增加业主负担,而要有的放矢,有什么样的需求,提供什么样的服务。
 
三、增值服务
 
增值服务,是指物业服务企业为业主提供的标准服务以外的超值服务。是物业服务企业根据业主需求而设计的,能为业主带去意外惊喜的服务享受。如:洗衣服务中提供免费缝补,幼儿园服务中提供免费接送、节假日贺卡赠送等。
 
服务设计规划的侧重点:精心。
 
增值服务要着重考虑无成本或低成本投入的,外显形式的软性服务项目延伸,让服务接受者感受到超越自我预期、细致周到的高品质服务。它是对基础服务、特约服务有效的辅助手段。
 
增值服务的设计规划要突出用心来思考,用心来设计,用心来服务。切忌简单追求表象而忸怩作态,甚至让业主感觉虚情假意。
 
物业的三个服务层次,应根据不同业态的特点与差异性,服务接受者的不同层次、需求,来设计、规划、提供具有针对性的服务项目与内容。让这三个层次的服务,组成一个相互促进、相互融合、相印成辉的,完整、完善、完美的服务体系。